Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026. SATRI & CO. est exploitée par IG COMPANY STORE DIGITAL LLC et sert les clients au Royaume-Uni, en Irlande, en France, en Italie, en Espagne, aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en Autriche, aux États-Unis, au Canada et en Australie. Pour annuler une commande, demander un retour ou signaler un problème de livraison ou de produit, écrivez à support@satriandco.com en indiquant votre numéro de commande.

Retours et droit de rétractation

Pour les clients du Royaume-Uni, d'Irlande, de France, d'Italie, d'Espagne, des Pays-Bas, de Belgique, d'Allemagne, d'Autriche, des États-Unis, du Canada et d'Australie, nous offrons un délai volontaire de 30 jours après la livraison pour demander le retour des produits éligibles. Lorsque le droit de rétractation applicable à la vente à distance au Royaume-Uni ou dans l'Union européenne (y compris en Irlande, en France, en Italie, en Espagne, aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et en Autriche) s'applique, vous pouvez annuler votre commande sans motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception, puis disposer de 14 jours supplémentaires après nous avoir informés pour renvoyer les articles. L'offre volontaire de 30 jours ne réduit en rien ce droit légal ni les droits dont vous disposez selon la loi de votre État américain, de votre province ou territoire canadien, ou selon l'Australian Consumer Law. Les exceptions légales éventuelles vous seront indiquées le cas échéant.

Indiquez-nous clairement par e-mail que vous souhaitez annuler la commande ou retourner les articles. Nous vous répondrons avec une étiquette de retour prépayée ou des instructions d'enlèvement. Notre adresse de retour est IG COMPANY STORE DIGITAL LLC, 1160 Heron Sound Dr, Apopka, Florida 32703, États-Unis. Contactez-nous avant l'envoi afin que nous puissions organiser et payer le retour. Dans le cadre de notre offre de retour volontaire, merci de conserver si possible les articles dans leur état d'origine, avec étiquettes et emballage. Ces conditions volontaires ne vous empêchent pas d'examiner les articles comme vous le feriez en magasin ni d'exercer vos droits légaux pour des produits défectueux ou non conformes à leur description.

Frais de retour

SATRI & CO. prend en charge les frais de retour pour les retours éligibles par changement d'avis ainsi que pour les articles défectueux, endommagés, erronés ou non conformes à leur description, pour les clients du Royaume-Uni, d'Irlande, de France, d'Italie, d'Espagne, des Pays-Bas, de Belgique, d'Allemagne, d'Autriche, des États-Unis, du Canada et d'Australie. Contactez-nous avant d'envoyer un article afin que nous vous fournissions une étiquette prépayée ou organisions un enlèvement à nos frais. Vous n'avez pas à payer les frais de retour. Nous ne facturons aucuns frais de restockage. Si aucune option prépayée n'est disponible pour votre localisation, contactez-nous avant l'envoi et nous organiserons un autre mode de retour à nos frais.

Montant et délai de remboursement

En cas de rétractation légale, nous remboursons le prix de l'article ainsi que les frais de livraison standard les moins chers que vous avez payés. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est ensuite effectué sous 14 jours via le moyen de paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Une déduction légale peut s'appliquer en cas de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner les articles comme en magasin. Les frais supplémentaires d'une option de livraison premium ne sont pas remboursés, sauf lorsque la loi l'exige. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.

Pour un retour volontaire (y compris les retours depuis les États-Unis, le Canada et l'Australie), nous vous indiquerons les conditions applicables et rembourserons en principe le prix de l'article éligible sur votre moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant la réception et la vérification de l'article retourné.

Articles défectueux, endommagés, erronés ou non livrés

Contactez support@satriandco.com avec votre numéro de commande et une description du problème ; des photos peuvent être utiles. Nous examinerons la situation et proposerons une solution appropriée conformément au droit de la consommation applicable, qui peut inclure une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement. Pour les clients en France, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant deux ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Vos droits légaux ne sont limités ni par notre délai volontaire de 30 jours ni par une mention de soldes.

Annulation avant expédition

Contactez-nous rapidement si vous souhaitez annuler avant l'expédition. Si la commande a déjà été expédiée, vos droits légaux de rétractation et de retour restent applicables.