Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 18 oktober 2026. SATRI & CO. wordt geëxploiteerd door IG COMPANY STORE DIGITAL LLC en bedient klanten in het Verenigd Koninkrijk, Ierland, Frankrijk, Italië, Spanje, Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, de Verenigde Staten, Canada en Australië. Wil je een bestelling annuleren, een retour aanvragen of een probleem met de levering of het product melden? Mail dan naar support@satriandco.com en vermeld je bestelnummer.

Retouren en herroepingsrecht

Voor klanten in het Verenigd Koninkrijk, Ierland, Frankrijk, Italië, Spanje, Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, de Verenigde Staten, Canada en Australië bieden we vrijwillig een termijn van 30 dagen na levering om een retour van in aanmerking komende producten aan te vragen. Wanneer het herroepingsrecht bij koop op afstand in het Verenigd Koninkrijk of de Europese Unie van toepassing is (waaronder Ierland, Frankrijk, Italië, Spanje, Nederland, België, Duitsland en Oostenrijk), kun je de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling, en heb je daarna nog 14 dagen vanaf je melding om de artikelen terug te sturen. Onze vrijwillige termijn van 30 dagen beperkt dit wettelijke recht nooit, en ook niet de rechten die je hebt op grond van de wetgeving van je Amerikaanse staat, je Canadese provincie of territorium of de Australian Consumer Law. Eventuele wettelijke uitzonderingen laten we je weten wanneer ze van toepassing zijn.

Laat ons per e-mail duidelijk weten dat je de bestelling wilt herroepen of de artikelen wilt terugsturen. We sturen je dan een voorgefrankeerd retourlabel of instructies voor ophaling. Ons retouradres is IG COMPANY STORE DIGITAL LLC, 1160 Heron Sound Dr, Apopka, Florida 32703, Verenigde Staten. Neem vóór verzending contact met ons op, zodat we de retour kunnen regelen en betalen. Binnen onze vrijwillige retourregeling vragen we je de artikelen indien mogelijk in originele staat terug te sturen, met labels en verpakking. Deze vrijwillige voorwaarden beletten je niet om de artikelen te bekijken zoals je dat in een winkel zou doen, en ook niet om je wettelijke rechten uit te oefenen bij defecte of niet-conforme producten.

Retourkosten

SATRI & CO. betaalt de retourkosten voor in aanmerking komende retouren omdat je van gedachten bent veranderd, en voor artikelen die defect, beschadigd, verkeerd of niet conform de beschrijving zijn, voor klanten in het Verenigd Koninkrijk, Ierland, Frankrijk, Italië, Spanje, Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, de Verenigde Staten, Canada en Australië. Neem contact met ons op voordat je een artikel terugstuurt, zodat we je een voorgefrankeerd label kunnen geven of een ophaling op onze kosten kunnen regelen. Je hoeft geen retourkosten te betalen. We rekenen geen kosten voor het opnieuw op voorraad nemen. Als er voor jouw locatie geen voorgefrankeerde optie beschikbaar is, neem dan vóór verzending contact met ons op en we regelen een andere retourmethode op onze kosten.

Terugbetaling: bedrag en termijn

Bij een wettelijke herroeping betalen we de prijs van het artikel terug, plus de kosten van de goedkoopste standaardverzending die je hebt betaald. We mogen de terugbetaling uitstellen tot we de artikelen hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Daarna betalen we binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Er kan een wettelijke waardevermindering worden ingehouden als de artikelen meer zijn gebruikt dan nodig was om ze te bekijken zoals in een winkel. Extra kosten voor een premium verzendoptie worden niet terugbetaald, behalve wanneer de wet dat vereist. Je bank of betaalprovider kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling te verwerken.

Bij een vrijwillige retour (waaronder retouren uit de Verenigde Staten, Canada en Australië) laten we je de geldende voorwaarden weten en betalen we de prijs van het in aanmerking komende artikel doorgaans binnen 14 dagen na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Defecte, beschadigde, verkeerde of niet-geleverde artikelen

Mail naar support@satriandco.com met je bestelnummer en een beschrijving van het probleem; foto's kunnen helpen. We bekijken de situatie en bieden een passende oplossing in overeenstemming met het toepasselijke consumentenrecht, zoals herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling. Voor klanten in Nederland geldt het wettelijke conformiteitsvereiste (artikel 7:17 Burgerlijk Wetboek): een product moet de eigenschappen hebben die je op basis van de overeenkomst mag verwachten. Voor klanten in België geldt de wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering. Je wettelijke rechten worden niet beperkt door onze vrijwillige termijn van 30 dagen of door een aanduiding van uitverkoop.

Annulering vóór verzending

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je vóór verzending wilt annuleren. Als de bestelling al is verzonden, blijven je wettelijke herroepings- en retourrechten van toepassing.