Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 17 de octubre de 2026. SATRI & CO. está gestionada por IG COMPANY STORE DIGITAL LLC y atiende a clientes en el Reino Unido, Irlanda, Francia, Italia, España, Países Bajos, Bélgica, Alemania, Austria, Estados Unidos, Canadá y Australia. Para cancelar un pedido, solicitar una devolución o informar de un problema con la entrega o el producto, escribe a support@satriandco.com indicando tu número de pedido.

Devoluciones y derecho de desistimiento

Para los clientes del Reino Unido, Irlanda, Francia, Italia, España, Países Bajos, Bélgica, Alemania, Austria, Estados Unidos, Canadá y Australia, ofrecemos un plazo voluntario de 30 días desde la entrega para solicitar la devolución de los productos elegibles. Cuando se aplica el derecho de desistimiento en ventas a distancia del Reino Unido o de la Unión Europea (incluidos Irlanda, Francia, Italia, España, Países Bajos, Bélgica, Alemania y Austria), puedes desistir sin indicar el motivo en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido y dispones después de otros 14 días desde que nos lo comunicas para devolver los artículos. La oferta voluntaria de 30 días no reduce en ningún caso este derecho legal ni los derechos que te correspondan según la ley de tu estado de EE. UU., tu provincia o territorio canadiense o la Australian Consumer Law. Cualquier excepción legal aplicable se te indicará cuando corresponda.

Indícanos claramente por correo electrónico que deseas desistir del pedido o devolver los artículos. Te responderemos con una etiqueta de devolución prepagada o instrucciones de recogida. Nuestra dirección de devoluciones es IG COMPANY STORE DIGITAL LLC, 1160 Heron Sound Dr, Apopka, Florida 32703, Estados Unidos. Contáctanos antes del envío para que podamos organizar y pagar la devolución. Dentro de nuestra oferta de devolución voluntaria, te pedimos que, si es posible, conserves los artículos en su estado original, con etiquetas y embalaje. Estas condiciones voluntarias no te impiden examinar los artículos como lo harías en una tienda ni ejercer tus derechos legales por productos defectuosos o no conformes con su descripción.

Gastos de devolución

SATRI & CO. asume los gastos de devolución de las devoluciones elegibles por cambio de opinión y de los artículos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes con su descripción, para clientes del Reino Unido, Irlanda, Francia, Italia, España, Países Bajos, Bélgica, Alemania, Austria, Estados Unidos, Canadá y Australia. Contáctanos antes de enviar un artículo para que te facilitemos una etiqueta prepagada u organicemos una recogida a nuestro cargo. No tienes que pagar los gastos de devolución. No cobramos gastos de reposición. Si no hay una opción prepagada disponible para tu ubicación, contáctanos antes del envío y organizaremos otro método de devolución a nuestro cargo.

Importe y plazo del reembolso

En caso de desistimiento legal, reembolsamos el precio del artículo y los gastos de envío estándar más económicos que hayas pagado. Podemos retener el reembolso hasta recibir los artículos o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se realiza después en un plazo de 14 días mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo que acuerdes expresamente otro. Puede aplicarse una deducción legal si los artículos se han manipulado más de lo necesario para examinarlos como en una tienda. Los costes adicionales de una opción de envío premium no se reembolsan, salvo cuando la ley lo exija. Tu banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para mostrar el reembolso.

En una devolución voluntaria (incluidas las devoluciones desde Estados Unidos, Canadá y Australia), te indicaremos las condiciones aplicables y, por lo general, reembolsaremos el precio del artículo elegible en el medio de pago original en un plazo de 14 días desde la recepción y verificación del artículo devuelto.

Artículos defectuosos, dañados, incorrectos o no entregados

Escribe a support@satriandco.com con tu número de pedido y una descripción del problema; las fotos pueden ser útiles. Revisaremos la situación y ofreceremos una solución adecuada conforme a la normativa de consumo aplicable, que puede incluir reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso. Para los clientes en España, se aplica la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Tus derechos legales no quedan limitados por nuestro plazo voluntario de 30 días ni por ninguna indicación de rebajas.

Cancelación antes del envío

Contáctanos lo antes posible si deseas cancelar antes del envío. Si el pedido ya se ha enviado, siguen siendo aplicables tus derechos legales de desistimiento y devolución.